Не работает на мобильном интернете
Дома всё поднимается, вышли на улицу — соединения нет. Это не поломка приложения: сотовая сеть устроена иначе, чем домашняя, и по дороге к серверу в ней больше посредников.
Чем сотовая сеть отличается от домашней
Дома ваш роутер получает адрес от провайдера, и до сервера трафик идёт почти напрямую. В сотовой сети всё сложнее: телефон подключается к вышке, оттуда попадает в сеть оператора, там проходит через общий шлюз и только потом выходит наружу. Устройств между вами и сервером больше, и каждое может вмешаться.
Добавьте сюда движение: при переходе между вышками адрес меняется, и установленное соединение приходится поднимать заново. Поэтому на сотовой связи чаще встречаются обрывы, которых нет на Wi-Fi.
Вывод практический: приложение и доступ у вас в порядке — раз на Wi-Fi они работают. Искать нужно в сети оператора и в настройках телефона.
Ключ появится на этой же странице сразу после оплаты.
Три устройства. Разовая оплата, карта не привязывается.
Что проверить на телефоне
- Экономия трафика. В настройках сети найдите режим экономии и выключите его для Happ. Этот режим режет фоновые соединения, а приложение должно держать канал постоянно.
- Ограничение фоновых данных. Отдельная настройка у самого приложения: разрешите ему работать в фоне и в мобильной сети, а не только по Wi-Fi.
- Другая локация. Операторы по-разному пропускают трафик до разных точек. Если одна не поднимается, пробуйте соседние по списку — доступно девять стран.
- Сброс точки доступа. В настройках сотовой сети верните параметры точки доступа к заводским. Ручные правки, сделанные когда-то ради интернета, мешают новым соединениям.
- Режим полёта на несколько секунд. Простое и рабочее действие: телефон заново регистрируется в сети и получает новый адрес.
Когда ограничивает оператор
Признак тарифного ограничения. Мессенджеры и соцсети работают, а всё остальное — нет, причём одинаково и с соединением, и без него. Значит у вас тариф, где безлимит распространяется только на перечисленные сервисы. Приложение здесь бессильно: ограничение считает трафик до того, как он попадёт в соединение.
Второй случай — служебные ограничения в конкретном регионе или в определённые часы. Проверяется просто: раздайте интернет с телефона другого оператора и подключитесь через него. Работает — вопрос к вашей сотовой сети.
Если при этом появляется текст ошибки, а не тишина, смотрите профильные разборы: тайм-аут, когда приложение долго ждёт ответа, и ошибку рукопожатия, когда ответ приходит, но не тот.
Скорость на сотовой связи
Отдельно стоит развести два разных симптома. «Не подключается» и «подключается, но медленно» лечатся по-разному. Если канал поднимается, а страницы открываются с трудом, вам в разбор про скорость: там про нагрузку, выбор ближней локации и режимы маршрутов.
Проверка доступа
Даже когда картина явно сетевая, стоит исключить ключ. Добавьте в приложение ссылку, которая точно действует, и попробуйте подняться с неё через сотовую сеть. Соединение появилось — причина была в доступе, а мобильная сеть ни при чём. Не появилось, но на Wi-Fi с той же ссылкой всё работает — значит дело действительно в операторе, и дальше помогает только смена локации или другой сети.
Рабочую ссылку для проверки можно получить на странице доступа: одна ссылка открывает все локации и работает на 3 устройствах сразу, так что для теста не понадобится ничего докупать.
Короткие ответы
Почему через сотовую сеть соединение поднимается дольше?
В мобильной сети запрос проходит больше узлов оператора, чем в домашней. К этому добавляется переключение между вышками — в движении соединение может обрываться и подниматься заново.
Может ли оператор ограничивать такие соединения?
Отдельные тарифы ограничивают всё, кроме перечисленных в них приложений: соцсети и мессенджеры идут, остальное упирается в лимит. Проверьте условия своего тарифа, особенно если он безлимитный только на часть сервисов.
На даче ловит одна палочка, и ничего не работает. Это та же причина?
Нет, это обычный слабый сигнал. При плохом приёме рвётся любое соединение, а через сервер обрыв заметнее, потому что канал должен держаться постоянно.