Подписка не действует
Самая частая ситуация раздела: ещё вчера всё работало, сегодня кнопка нажимается вхолостую. Ошибки нет, серверы на месте — и именно так выглядит закончившийся срок доступа.
Как выглядит истёкший доступ
Приложение остаётся на месте со всеми настройками. Список серверов никуда не исчезает, локации переключаются, кнопка подключения нажимается. Не происходит только одного — соединения. Иногда индикатор крутится и гаснет, иногда возвращается в исходное положение мгновенно.
Именно эта тишина сбивает с толку и отправляет людей переустанавливать приложение. Переустановка ничего не даст: серверу всё равно, каким клиентом вы пользуетесь, он смотрит на срок ключа.
Ключ появится на этой же странице сразу после оплаты.
Три устройства. Разовая оплата, карта не привязывается.
Проверка срока за три движения
- Откройте в Happ раздел с подписками и нажмите на свой профиль.
- Потяните вниз или нажмите обновление: приложение сходит по ссылке и заберёт текущее состояние.
- Посмотрите на дату окончания и на число устройств. Дата в прошлом — вопрос закрыт, дело в сроке.
Вторая независимая проверка — личный кабинет на в личном кабинете. Вход по той же почте, которую вы указывали при оплате. Там видно срок, оставшиеся дни и кнопку продления. Если приложение показывает одно, а кабинет другое, верить нужно кабинету: приложение могло не обновить состояние.
Почему доступ может закончиться раньше ожидаемого
Оплата не всегда означает продление. Если вы оплачивали с другой почты или создали новый заказ вместо продления существующего, у вас появятся две разные ссылки: одна с новым сроком, вторая — прежняя, уже истёкшая. Приложение при этом продолжает подключаться по старой. Сверьте адрес подписки в приложении с тем, что пришёл в последнем письме.
Вторая распространённая причина — превышение числа устройств. В доступ входят 3 устройства одновременно. Четвёртое подключение сервер отклоняет, и выглядит это точно так же, как истёкший срок. Проверьте, не остался ли включённым старый телефон или компьютер на работе: подробности на странице «Сколько устройств».
Что делать, если срок ещё не вышел
Тогда подписка тут ни при чём, и разбирать нужно соединение. Начните с общего порядка проверок: интернет, список серверов, сеть, конфликт с другим клиентом. Если при обновлении подписки появляется число 502, читайте разбор этой ошибки — там причина на стороне сервера и ждать обычно приходится недолго.
Проверка, которая всё расставляет по местам
Возьмите ссылку доступа, срок которой вам точно известен, и добавьте её в приложение рядом со своей. Подключитесь по новой. Соединение поднялось — значит и приложение, и сеть, и устройство исправны, а причина была именно в вашем доступе. Соединения нет и с ней — ищите поломку в другом месте, потому что доступ здесь ни при чём.
Оформить или продлить доступ можно за минуту: ссылка приходит сразу после оплаты и дублируется письмом. Тарифы начинаются от 149 ₽ за месяц, год стоит 1 308 ₽. После оплаты не забудьте обновить подписку в приложении — иначе оно продолжит жить со старым состоянием. Если ссылку нужно добавить с нуля, пригодится страница «Как добавить доступ».
Короткие ответы
Почему приложение не пишет «доступ закончился»?
Потому что оно не знает о сроке заранее. Оно просто пробует подключиться и получает отказ от сервера. Срок отображается в карточке подписки, если её обновить.
Я оплатил, а подключения всё нет. Что делать?
Обновите подписку в приложении: оно должно перечитать ссылку и увидеть новый срок. Без обновления оно продолжает работать со старым состоянием.
Нужно ли покупать новую ссылку при продлении?
Нет. Ссылка остаётся той же, продлевается срок. Менять её в приложении и заново настраивать устройства не нужно.