Приложение не устанавливается
Установка прерывается по четырём причинам: система не доверяет файлу, на устройстве нет места, файл скачался не полностью или его забрал антивирус. Каждая отличается по тому, что вы видите на экране.
Система предупреждает, а не запрещает
Самый частый случай выглядит страшнее, чем есть. Windows показывает синее окно «Система Windows защитила ваш компьютер», Android спрашивает разрешение на установку из этого источника, macOS сообщает, что программа от неизвестного разработчика.
Ни одно из этих сообщений не означает, что с файлом что-то не так. Они означают, что система не встречала эту подпись достаточно часто. Установка при этом не запрещена — её нужно подтвердить вручную.
- Windows. В окне предупреждения нажмите «Подробнее», затем «Выполнить в любом случае». Кнопка появляется только после первого нажатия, поэтому её часто не замечают.
- Android. При установке файлом система спросит разрешение для того приложения, из которого вы открываете файл — браузера или проводника. Разрешение выдаётся один раз.
- macOS. Если программа не открывается, разрешите запуск в настройках безопасности: там появится строка с названием и кнопкой подтверждения.
Перед подтверждением убедитесь, что файл взят из официального источника — список и признаки подделки собраны на странице «Как отличить подделку».
Ключ появится на этой же странице сразу после оплаты.
Три устройства. Разовая оплата, карта не привязывается.
Не хватает места
Установщику нужно вдвое больше места, чем весит файл: он распаковывается, а потом копируется. При забитой памяти установка обрывается на середине, а сообщение бывает неинформативным.
На телефоне удалите кэш тяжёлых приложений и лишние видео. На компьютере освободите системный диск: программа ставится именно на него, даже если файл лежит на другом.
Файл скачался не полностью
Признак битой загрузки. Установщик запускается и сразу закрывается, либо система сообщает, что файл повреждён или не является приложением. Сравните размер скачанного файла с тем, что указан в источнике: при обрыве он заметно меньше. Качайте заново, желательно по другой сети и без менеджеров загрузок — они чаще всего и обрывают файл.
На Android к этому добавляется конфликт версий: если раньше стояла другая сборка того же приложения с другой подписью, новая поверх неё не встанет. Удалите старую, затем ставьте новую.
Антивирус забрал файл
Бывает, что файл исчезает из папки загрузок сам по себе. Почти всегда его изъяла защита — сетевые программы попадают под подозрение регулярно. Откройте журнал антивируса, найдите запись о файле и верните его из карантина, добавив в исключения.
Если защита не даёт завершить установку, отключите её на время установки и включите сразу после. Не отключайте её насовсем ради одной программы.
Когда установка прошла, а толку нет
Дальше начинается отдельная история. Приложение после установки пустое: серверов в нём нет и не появится, пока вы не добавите доступ. Это не сбой, так устроена программа — подробности в разделе про доступ и в пошаговой установке.
И стандартная проверка раздела, если вы уже ставили приложение раньше и уверены, что дело не в файле: добавьте заведомо рабочую ссылку доступа в ту копию Happ, которая у вас есть, и подключитесь. Соединение поднялось — значит установка ни при чём, а проблема была в доступе. Если же приложение не ставится в принципе, ссылка подождёт: она никуда не денется, оформить её можно и после установки.
Короткие ответы
Windows пишет, что защитила компьютер. Это вирус?
Нет. Так система реагирует на файлы без широко известной подписи: любой новый установщик получает такое предупреждение, пока его не скачают многие. Убедитесь, что файл из официального источника, и нажмите «Подробнее», затем «Выполнить в любом случае».
Android пишет «приложение не установлено». Почему?
Обычно из-за конфликта с уже установленной версией или из-за повреждённого файла. Удалите старую версию, освободите место и поставьте файл, скачанный заново.
Можно ли ставить файл, присланный в мессенджере?
Лучше не надо. Проверить такой файл нечем, а обновления к нему не приходят. Приложение бесплатное, поэтому у переупакованной сборки нет ни одной честной причины существовать.